精英访谈
总裁德鲁斯:波特航空展翅高飞
 波特航空公司总裁兼首席执行官德鲁斯专访 
 
 
问:众所周知,加拿大航空业竞争非常激烈,生存不易,为何您决定于2006年在并不景气的多伦多岛机场创办波特航空公司?
答:航空业是最具挑战性的行业,我们业者对此感到自豪。虽然破产、重组、割喉竞争都是业内常态,但是我们必须学会适应,以最有效率的工作方式求生存。在航空业随时都有出乎意料之外的情况发生,我们必须随时准备好应付困难。波特航空公司也曾经遇到过很多挑战,包括政治影响、燃油价格波动、规管、以及竞争对手的反应等各方面挑战。我们相信波特航空具备坚实的商业计划,良好的金融支持,以及强大的团队,并且能在世界最好的都会机场营运。所有这一切因素,从波特航空创办开始就给我们无比的信心。
问:波特航空公司从2006年创办时的两架飞机发展到今天拥有26架飞机,目的地涵盖美加东部和中部地区,您认为波特航空成功秘诀是什麽?
答:自从波特航空首航以来,成长惊人。我们现在飞达19个城市,1400多名员工已经为超过1100万乘客提供服务,其中2013年就有250万乘客搭乘波特航空。眼看波特航空在乘客服务方便取得良好口碑,恢复过去搭乘飞机的一些荣耀,我们对此深有满足感。我们继续得到忠实顾客的支持,继续看到我们的努力得到业界重视。波特航空还被Conde Nast Traveler杂志评为世界最佳小型航空公司,我们波特航空的每个员工都深受鼓舞,这也是多伦多市的荣誉。
问:波特航空的成功也带动了多伦多岛机场的重振,有哪些措施在过去和未来可以继续帮助多伦多湖滨地区成为充满生气的社区?
答:在湖滨地区居住和工作的市民,是波特航空最忠实的社群支持者之一。他们喜爱湖滨地区的多元化,包括可以步行或骑单车到多伦多岛机场。对每个人最重要的是,湖滨地区的发展不能排除考虑多伦多岛机场的合理增长的计划。至今我们已经做到合理发展,今后仍可能继续发展。当初波特在多伦多岛机场首航时人们就已经做出大胆预测,而今天的波特航空业务良好形势远远超出当年的想像。多伦多市非常幸运能够拥有全世界最好的都市机场,我们应当好好发挥其作用,为多伦多市增值。
问:其他航空公司为了减少开支拼命消减服务和机上免费餐饮,波特航空仍然免费提供餐饮,你们如何能够同时做到盈利?
答:波特航空的宗旨,是要将过去航空旅行的愉快经验找回来。我们确保乘客得到快速方便的服务。我们提供的各种免费服务,包括候机室免费星巴克咖啡、零食和饮品、商务中心以及无线上网,还有机上提供零食、餐食和啤酒以及葡萄酒,全部都是免费的。加上飞机真皮座椅和超大座位空间,所有这些安排,都是为了让乘客享受一个无忧无虑的旅程。这与乘客熟悉的其他航空公司相比是一个独特体验,你可以看到,当波特航空的一些乘客在候机厅内拿了卡帕齐诺咖啡之后到处找付钱地方时,他们还未意识到这是波特航空提供的免费服务。其实所有这些服务如果能够使乘客变成我们的忠实顾客的话,我认为这个代价并不昂贵。
问:波特航空能否实现使用喷气式飞机,增加更远航程的计划,完全取决于多伦多岛机场跑道延伸能否获准加长延伸,从而可以起降我们计划购置的庞巴迪CS100飞机。有民众对于延伸跑道的影响有所疑虑,您如何打消他们的疑虑?如何说服市议会批准跑道延伸计划?
答:那些质疑跑道延伸计划的人,他们的理论依据是建立在有瑕疵的假设基础之上,而非根据多伦多岛机场的现实状况。跑道延伸计划符合市府关于岛屿西部湖面船隻航行的规定,任何与此事实不符的说法都是不了解情况的说法。市议会的底线是,任何影响湖面船隻航行的计划都不会批准。波特航空致力符合这一原则,我们跑道延伸设计就是基于这个原则,如果相关条件达不到,我们就不会继续。
问:如果市议会批准跑道延长,波特航空准备将航程扩展到哪些地方?
答:我们希望展翅飞飞遍北美,从多伦多岛机场飞至温哥华、卡尔加里、洛杉矶、佛罗里达和加勒比海地区。在我们所做问卷调查中,人们最想波特航空开闢的目的地是温哥华。如果计划获得批准,我们希望能够从2016年开始使用庞巴迪全新机型CS100开闢新航线。乘客希望我们开新线,从而可以增加竞争,降低机票价格,同时也可以得到波特航空更细緻服务。
问:您16岁就学会开飞机,也曾参与家庭生意,发展成为安省航空公司,您对航空业瞭如指掌,对于加拿大航空业的未来有何预测?
答:我们对波特航空的商业模式非常有信心,在开拓新市场、增加市场竞争力方面也非常成功。我们看到,自从波特航空推出免费优质服务以来,我们的竞争者也开始效彷,但是他们仅仅是在少数遭遇我们挑战的航线提供类似服务。我们希望今后能够使用宁静节能的新型庞巴迪喷气式飞机CS100,飞抵北美各地,这会给一些重要航线带来良性竞争,降低机票价格,让消费者获益。
问:您从麦吉尔大学毕业获得理学学士学位,您的教育背景与职业选择有何影响?
答:我们家庭创办的生意,起源于安省北部为狩猎者和钓鱼爱好者提供包机服务。以前我曾以为,自己可以脱离家庭生意,从事其他职业。我从很小时就在家庭生意中帮忙,例如为水上飞机加油等,而我自己最终也考取飞机驾驶执照。我们家有九个兄弟姐妹,全部都或多或少在家庭生意中帮过忙,多数也考取飞机驾驶执照。
我在麦基尔大学的学习其实是为学医做准备,本来是想做医生,但是毕业后最终我还是回到安省北部,继续我的航空职业生涯。很多人形容热爱航空业的人“身上流的血都是飞机燃油”,我想可能我就是这种人吧。我认为,在选择职业时要选择自己热爱的行业,开创自己的生意也是一件非常艰钜的任务,需要长期坚持和付出。
问:您对波特航空公司未来的长远发展有何展望?
答:目前我们的焦点是多伦多岛机场跑道延伸能够飞行庞巴迪新型喷气式客机,同时我们会继续把重点放在现有的航线服务,不断评估发展机会,为乘客提供更多灵活选择,这是我们为何成为商务和休閒旅行乘客首选原因之一。在北美东部地区进一步开发区域航线也有一些发展机会。开拓北美西岸则是我们长远目标。我们的终极目标,是为乘客提供无与伦比的飞行体验,这是我们未来发展的最重要任务.
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